Автозаправка давно перестала быть точкой, где водитель только пополняет бак. Сейчас на рынке сосуществуют разные модели — от полностью автоматизированных объектов до крупных «сервисных» АЗС с магазинами и кафе. О том, какие станции сегодня чаще выбирают автомобилисты, в интервью порталу naavtotrasse.ru рассказал эксперт.
Как пояснил Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть», для современных водителей на первом месте стоят удобство, скорость и возможность подобрать комфортный сценарий обслуживания. Цифровые решения, по его словам, не вытесняют персонал, а делают процесс более понятным и предсказуемым. При этом у каждого формата есть свои сильные стороны и своя аудитория.
Так, автоматические АЗС чаще выбирают те, кому важно заправиться максимально быстро и сразу продолжить путь. Водитель сам определяет вид топлива и оплачивает покупку через терминал либо мобильное приложение. При необходимости помощь доступна: связаться с удаленным диспетчерским центром можно в любой момент — через кнопку вызова, отметил Кузьменков.
Вместе с тем традиционные станции с сотрудниками по-прежнему не теряют популярности — и в мегаполисах, и на трассах, и в небольших населенных пунктах. Помимо заправки они предлагают дополнительные сервисы: еду и напитки, автомойки, товары для автомобилистов, а также инфраструктуру для зарядки электромобилей.
Самым перспективным направлением специалист назвал сервисные АЗС, где привычное обслуживание дополняют современные инструменты самообслуживания. Такой формат, по его оценке, позволяет совместить преимущества цифровых сервисов с возможностью получить поддержку сотрудников, когда она нужна.
«Мы видим, что сервисы самообслуживания становятся все более востребованными. Сегодня свыше 70% операций на станциях, где доступны бесконтактные способы оплаты, проходят через цифровые каналы. Однако это не означает, что роль сотрудников снижается. Наоборот, автоматизация рутинных процессов позволяет персоналу уделять больше внимания клиентам и качеству обслуживания», — резюмировал Олег Кузьменков.
